Envíos y Devoluciones
Políticas de Envíos
Políticas de cambios y devoluciones.
Envío
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Nos lleva entre 2 y 3 días hábiles gestionar un pedido, después de los cuales te lo enviaremos.
El tiempo de envío depende de tu ubicación, pero puedes estimarlo de la siguiente manera:
● Zonas aledañas a Tulyehualco Xochimilco:
1-2 días hábiles
● Zona Sur CDMX:
2-4 días hábiles
● Ciudad de México:
2-5 días hábiles
● Republica Mexicana:
3-7 días hábiles
● Internacionales:
10-20 días hábiles
¿Desde dónde se envía mi pedido?
Nuestra fabrica se encuentra en Tulyehualco Xochimilco.
Producimos y enviamos nuestros productos con todos los cuidados necesarios para que te llegue intacto hasta la puerta de tu casa.
¿Tendré que pagar tasas de aduana por mi pedido?
Los pedidos internacionales pueden acarrear gastos adicionales por aduanas. Esta tasa no está bajo nuestro control, y es decisión de tu agencia local de aduanas. Las políticas de aduanas varían enormemente entre países, por lo que te recomendamos hablar con tus autoridades locales para esclarecer este punto.
Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?
Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:
● Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío.
● Pregunta por tu pedido en tu oficina de correos local.
● Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.
Pro tip: Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar. Si la dirección fuera correcta y el paquete no está en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros en amarantul@hotmail.com con tu número de pedido. Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes.
Pro tip: Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente.
Pedidos
¿Cómo se realizan los pedidos?
Puedes comprar directamente en nuestra tienda en linea o puedes también contactarnos por la vía de comunicación que gustes y realizar tu pedido de manera personal con alguno de nuestros ejecutivos de venta.
¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en amarantul@hotmail.com o envíanos un mensaje vía WhatsApp.
He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?
Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a amarantul@hotmail.com antes de 24 horas desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. ¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!
No ofrecemos devoluciones ni cambios, pero si pasara algo con tu pedido, por favor contáctanos en: amarantul@hotmail.com
¿Devuelven el dinero?
Solo ofrecemos devoluciones de dinero a clientes que reciban artículos erróneos o dañados gravemente. Si este fuera tu caso, por favor contáctanos en amarantul@hotmail.com con fotos de tu artículo y encontraremos una solución.
¿Puedo cambiar un producto por uno más grande o color diferente?
En este momento no ofrecemos cambios. Si no estás seguro de qué producto es mejor para ti, revisa las descripciones de los productos ó contáctanos y te apoyaremos y resolveremos tus dudas.
No es un caso común, pero puede ocurrir que haya un error en el etiquetado de algún producto. Si ese fuera el caso, contáctanos en amarantul@hotmail.com antes de 24 horas desde el momento de entrega. Incluye tu número de pedido y fotos del artículo en cuestión y te ayudaremos lo antes posible.